RIVIEW MATERI FAKTOR SOSIAL DALAM PERILAKU KONSUMEN (KELUARGA DAN KELOMPOK)

Faktor Sosial dalam konsep bisnis merupakan keadaan sosial konsumen yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian produk atau jasa. Menurut Kotler (2002: 187) faktor-faktor sosial adalah meliputi kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.  Faktor social diukur berdasarkan indikator kelompok keanggotaan dan orientasi keluarga.

Faktor sosial yang dibahas dalam perkuliahan pertemuan ke-6 adalah 

1. Kelompok

2. Keluarga

Menurut Kotler (2005:206) kelompok acuan merupakan kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang yang memiliki potensi untuk pembentukan sikap atau perilaku individu.  Kelompok yang memiliki pengaruh langsung disebut kelompok keanggotaan sedangkan kelompok yang memiliki pengaruh tidak langsung disebut kelompok aspirasional.

Contoh: Seorang  wanita yang berada di sebuah kelompok pertemanan yang suka membicarakan brand produk tertentu dengan membandingkan produk A lebih baik dari produk B maka dia akan cenderung lebih memilih untuk membeli produk A. hal ini karena pengaruh kelompok pertemanan.

Secara Ilmiah Keluarga dapat diartikan sebagai sekelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih individu yang berhubungan darah, pernikahan atau adopsi yang tinggal bedampingan

Keluarga merupakan unit terkecil yang perilakunya sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan dalam membeli.

Keluarga menjadi acuan primer yang paling berpengaruh bahkan ketika pembeli tidak lagi berinteraksi dengan keluarganya, pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli dapat tetap signifikan (Kotler, 2005:209)

Peranan anggota keluarga ada 5 yaitu

1. Gate keeper (penjaga pintu)

2. Influence(pembawa pengaruh)

3. Decider (pengambil keputusan)

4. Buyer (pembeli)

5. User (pemakai)

Hasil diskusi:

1. Setiap kelompokmu perilaku dalam pembeliannya akan berbeda sesuai dengan jenis kelompoknya contohnya kelompok masyarakat pesisir kebutuhan, keinginan dan kemampuan dalam membeli produk atau jasa akan berbeda dengan masyarakat di luar pesisir.

 

2. Faktor kelompok dan keluarga sama-sama besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian tergantung pada kecenderungan kedekatan konsumen dan intensitas pertemuan.proses kelompok mempengaruhinya pembelian adalah seperti orang yang bisa berkumpul dengan orang-orang yang menyukai produk mahal juga akan terpengaruh untuk membeli produk mahal.

3. Pada umumnya peran dari anggota keluarga terjadi secara alamiah tidak ada penentuan untuk menjadi gate keeper, user, buyer dan sebagainya.

4. Indikator yang menjadi alasan suatu konsumen dikelompokkan dalam satu kelompok adalah karena beberapa kesamaan seperti tempat tinggal, profesi, budaya, nilai dan norma sosial.